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说话周到比雄辩好,措辞适当比恭维好,世界上最遥远的距离是心里想的挺好,一开口就词不达意。说话不只是一种感觉,还是一门艺术。
日本著名投诉处理专家谷厚志先生将自己多年与形形色色的顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技巧,并列举了大量经典的沟通实例,全面系统地介绍了各种高情商说...
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