现代社会,各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系,而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员,不仅需要具备良好的口才、热情的态度,还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力;不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑,还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……
可以说,现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高,想要把客服工作做好,必须紧跟时代潮流,并不断提升自己的综合素质。
《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练,通俗易懂,结构紧凑,内容翔实,不仅有理论论述,也有真实案例的讲解,再加上各种小板块的搭配,可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者,都可以从中得到一些启迪。
积极的心态训练口才,良好的口语表达能力、优秀的演讲能力已经成为通往成功的不可缺少的关键因素。本书帮助你拥有魔法口才,使生活更精彩、事业更顺畅!演讲成就未来,口才...
日更5集,不定期爆更!订阅可以收到更新提醒哦~【内容简介】互联网时代,淘宝网店飞速发展,淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能...
反正闲着也是闲着,不如练练基本功!不一定是什么内容,万一有点意思呢?浮躁的人可太多了,希望你不忘初心。终有一天回头看看,谁还没点黑历史?
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内容不错,有些案例感觉没有特色