电商客服管理·打造高效客服团队

一直从事客服领域的培训，遇见很多店主，一个月卖四五千件的时候，没有客服主管，没有客服招聘体系和培训体系，产品刚卖爆不久，店铺就面临倒闭了。因为前期业绩量的暴涨，导致很多售后问题，售前转化不理想等等各种客服问题，这些问题的根本就是客服管理没做好。UV价值迅速的降低,很浪费那些优质的流量。

这套课程亮点是实操性，所有的课题，全部是我在带队过程当中亲身经历的各种各样的问题。而且覆盖的行业多，覆盖的店铺多，不管是大中小店铺，我都参与管理过很多客服团队，为团队解决了很多客服问题。其中，很多方法也得到了很多店主的认可，甚至得到很多客服外包同行的认可。

除了实操性之外，这门课优势是，在课程的背后，有我们的实战客服团队，我们团队每年服务三四百个店铺，我们有将近400位远程客服，今年可能就做到500名远程客服，在做客服当中，我们可以收集到的实操案例，并不断优化我们的实操方案，做到灵活性和各种类目的互通性。 对店铺每个发展阶段出现的问题，了如指掌。可以做到很好的客服管理计划。