酒店销售的英语口语
终极365天酒店英语口语王.pdf链接: https://pan.baidu.com/s/1wrZ1kapVexnv7AnlCyowZw?pwd=7htm 提取码: 7htm 为了全方位提升英语口语能力，强化广大读者的口语技能，本书模拟各种高频情景，精选了7大专栏：总服务台、客房服务、餐饮服务、娱乐服务、其他...
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升级销售（upselling），就是在合适的时候，用适当的价格，把适当的、更高级而通常也会更贵的产品和服务，通过适当的渠道，销售给适当的顾客的策略。例如，假设一位客人客房的消费能力是500元/晚，如果酒店工作人员能准确识别他的消费能力，成功地把500元的豪华房销售给他，而不是400元的标准房，那么酒店的收入、毛利和平均房价就会增加。当然，客人的满意程度也会提高，毕竟他多花了钱，得到更好的产品和服务。可见，成功的升级销售能够帮助酒店和客人实现双赢。 升级销售对酒店的平均房价（ADR）、每房收益（RevPAR）和经营毛利（GOP）的提升有巨大的影响。行业统计数据表明，在出租率不变的情况下，积极有效地进行升级销售，能使酒店的客房收入和平均房价提升2%~3%，毛利增加4%~5%。 从实际操作来看，每天通过升级销售，多挣1000元收入，并不算个大数，而且也不难做到，但是，从全年来看，因此增加的36.5万元收入和29.2万元毛利并不是小数，这就是收益管理的本质和目的：通过每天的精算和精心操作，积小胜成大胜，积小利成大利。正所谓小数怕长时间计算，积水成渊，积沙成丘也。 【升级销售成功案例】A酒店通过使用鸿鹊收益管理系统，一年行政房和套房销售收入同比增加350万元！A酒店是一家五星级酒店，其行政房和套房占可售房总数的30%。使用鸿鹊收益管理系统——HiYield RMS之前，该酒店的这两种房型的价格与标准房和豪华房的差别太大，加上不懂得动态调价，不重视升级销售，行政房和套房要么长期空置浪费（一般出现在淡季和平季），要么就是长期免费升级（一般出现在旺季，旺季经常超额预订标准房和豪华房，然后免费升级到行政房和套房），导致酒店的客房收入、平均房价和利润都较低。该酒店如何做到升级销售一年多赚350万元呢？依靠先进的鸿鹊收益管理系统，二靠科学的升级销售流程（SOP）和绩效考核，三靠过硬的执行力……
常用英语口语对话
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英语口语一句：英语口语天天练！ 英语学习即学习英语，主要讲述学习英语的方法，注意事项等内容。学习英语贵在坚持，找到适合自己的方法，多运用多温故。英语学习过程是一种观察，模拟，认识，识记，思考，记忆等综合的心理活动过程。建议从学单词开始就听...
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