晚上会听到奇怪的叫声

管理是企业永不枯竭的话题。对管理一知半解的人认为管理很简单，有了“万人之上”的地位，还怕手下的员工不惟命是从、俯首称臣吗？其实这只是管理者的一厢情愿。纵观历史，为什么有那么多统治者，即使拥有至高无上的权力，却仍然逃脱不了对国民推翻的命运？水能载舟亦能覆舟。如果单靠权力来禁锢人心，是永远不可能的，单纯的权力只能管住员工的行为，无法拴住员工的心。不懂如何管理的管理者选择用冰冷的制度和具有威慑力的威胁束缚员工的手脚，任员工的心与自己背道而驰；而那些聪慧的管理者，才懂得真正的管理之道是收服“人心”。深谙管理之道的人懂得如何收服“民心”，但是不可过分的把自己的员工当做“上帝”来供奉。如果管理者太没有脾气，员工根本不会把这样没有一点威严的领导当回事，后果可想而知，企业或团队的运行将会全面瘫痪，员工也会越来越做不出成绩。由此可知，管理手段不能太过强硬，太强硬会适得其反；也不能太过软弱，太过软弱难以镇住局面。管理的艺术需要在软硬之间拿捏分寸，当硬时绝不手软，当软时手下留情，必须找到一个管人管事的平衡点。要想成为一名出色的管理者，需要学习的东西还有很多很多，例如有操控全局的手段、慧眼识人才的目光、游刃有余的交际能力和临危不乱的气魄等。这门学问中涉及的范围很广，不仅需要每个踏上管理征程的人在实践中不断探索，还需要他人的经验来指路。只有掌握了一定的管理技巧并能很好的运用到实践中，才能够轻松驾驭管理者的职务，成为一名出色的管理者，甚至达到“无为而治”的管理巅峰。俗话说，“水无常形，兵无常势”。任何管理制度都没有固定的模式，任何的说教和理论，没有在现实中实践过，都显得空洞。但最好的管理方法其实就是“有效”二字。任何“纸上谈兵”的说教都没有实际意义，应结合众多企业实例，针对具体情况给出行之有效的建议。希望广大读者能够根据自身的实际情况，灵活借鉴和运用本书中介绍的技巧和方法。您能从本书获得有益的帮助将是我们最大的心愿。

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如何说顾客才会听

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这样说顾客才会听

销售环节中，人是第一位的，产品是第二位的。同一商品，有的人一件也推销不出去，而有的人却能卖得火爆，赚个盆满钵满，这就是人的作用。在优秀的销售人员眼中，没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的人。销售的四层境界:第一层境界：销售产品。把自己的产品推销给顾客。第二层境界：销售自己。以自己的人格魅力和能力打动顾客。第三层境界：销售企业。借助企业的实力和前景拓展销售区域。第四层境界：销售理念。借助自己的一套理念搭建一个营销体系，推动销售业绩提高。

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