销售是一场集心理、体力与智慧于—体的较量,所以销售人员一定要精通沟通之术。因为每一次沟通都是探寻客户内心需求与心理底线的过程。名则与客户交朋友、聊天,实则探寻销售情报。因而,一个销售人员能否在与客户有限的几次沟通机会中,能否洞察客户内心,获得销售机会,就显得尤为重要。如何与客户沟通,决定着销售的成败,沟通顺畅了也就有了成交的希望。否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。从销售的过程来看,沟通存在于约见之前的自我介绍,存在于约见时的相互了解,存在于谈判过程中的你来我往,存在于交易完成之后的继续联系。 一言以蔽之,只要有客户需求,销售员与客户之间的互动沟通就不会停止。但如何说服客户买单?如何与客户建立友好的关系?如何让客户钟情于你以及你公司的产品?这是一个销售员终生要面对的头疼问题。在销售过程中,沟通并不总是顺畅无阻的,它蕴藏着许多不为人知的艰难和辛酸,这其中不仅包括身体上的劳累,还包括心力和脑力的付出。所以有人说,销售是一项最辛苦又最能锻炼人的工作。对于销售员来讲,只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节,才能早日从锻炼中脱颖而出,让沟通变得轻松和愉悦。
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