【第11期】条令6：解决问题：请求支援，一切为了取胜

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今天我们来探讨：解决问题。这是拉卡拉十二条令的第六条，也是非常有效的一个企业文化。

世界上有两种人，一种人呢，只愿意提出问题，不愿意去解决问题，甚至也没有能力去解决问题。另一种人呢，发现问题就去解决问题，不愿意把问题丢给别人，天然地认为解决问题是自己的责任。

显然，第二种人是具有建设性的，我们组织里需要这种人。第一种人是没有意义的，甚至是破坏性的负能量。

世界上的任何事情都不完美，我们都知道存在问题，一味地指出问题、抱怨问题，很多时候除了给大家添堵、添乱之外，是没有任何意义的。唯一有意义的是解决问题，只有解决问题，才能让我们往前走，才能让事情变得好一点点。

拉卡拉的人才观是“三有人才观”，我们认为，所谓人才就是：有态度，有能力，有素质。其中，“有能力”有三个标准，分别是解决问题，有亮点，以及业绩好。

可见，我们认为解决问题是人才的重要标准之一。如果以解决问题作为衡量是否有能力的标准，我们的人就会奔着解决问题去，以解决问题为荣，以不能解决问题为耻。

1、不去解决问题的原因

造成不以解决问题为工作目标的核心原因有两个。

一个是工作观错误。很多人不清楚自己的工作职责是什么，认为工作是上级的事，自己只是替上级在跑腿而已——这是非常错误的工作观。

正确的工作观念应该是：你的工作，你是最终负责人，达成目标是你岗位的存在意义，而上级只是帮助你达成工作目标的人。例如，帮你把握方向，在你力所不能及的时候支援你，以及帮你协调解决不了的问题，等等。

另外一个原因是，工作心态错误。很多人认为，自己只要尽力就可以了，能不能达成工作目标，要看客观因素的影响，这是一种错误的工作心态。正确的工作心态应该是：没有结果，就是没做。我们工作的唯一的目的就是要达成目标。

只有解决问题，才能达成目标，这是一个显而易见的道理。但是，遗憾的是，工作中经常有很多人不是以解决问题作为自己的职责。例如，你让下属去买一个东西，左等不来，右等不来，那么你自己去问才知道，原来是卖东西的地方关门了，他就停在了那里。

有的人呢，经常喜欢抱怨自己的下属如何如何不好，那我就很奇怪了：你的下属不听你的，或者是工作不给力，应该是你去解决的。这是你的任务，你为什么要向你的上级来抱怨呢？如果要抱怨，也应该是你的上级向你抱怨才是。

有的人，你跟他讨论方向，他跟你质疑执行中的难度；你跟他讨论执行，他跟你质疑方向是否正确……

我们永远不要用战术上的困难去质疑战略上的思考，永远不要用执行中的困难去质疑决策。所有的这些行为，都不是以解决问题为导向的工作思路。

很多人一遇到困难就去找上级，其实完全搞错了。他自己存在的意义就是要解决他工作中遇到的问题。每个员工、每个人都应该将解决问题当作自己的责任。

当然，我们要正确地理解什么是解决问题，这是解决问题的前提。所谓解决问题，就是要把阻碍我们前进的障碍清除了，把可能让我们失败的因素清除了，让我们能够达成预期的目标。

2、什么是解决问题

具体而言呢，解决问题包括三方面的含义。

第一个，解决问题是行动而非想法。解决问题不是靠说一说的，而是要靠你自己行动，真正把这个问题解决掉。

第二个，解决问题都是很困难的，没有任何事情是可以轻而易举地解决的。所以，不要去抱怨我们困难，因为有困难，所以我们解决不了问题。

所有的解决问题，都是需要付出极大的努力，耗费极长的时间，甚至要经历多次挫折、失败才能解决的！

俗话说，不撞南墙不回头。而解决问题很多时候需要我们撞了南墙也不回头，甚至需要用头将南墙撞破，闯出一条路，这样才能解决问题。

第三个，解决问题是你的职责，而不是上级的职责。很多人错误地认为，解决问题是上级的事，自己碰到问题，只要报告上级就行了，这是非常非常错误的！

3、如何解决问题

那么，如何能够解决问题呢？

解决问题是一种习惯，能够解决问题的人，永远能够解决问题；不能解决问题的人，他永远解决不了问题。其差别就在于：你自己对自己职责的理解的不同。

能解决问题的人认为解决问题是自己存在的理由，所以他们就会集中精力、竭尽全力去解决问题。而不能解决问题的人往往认为，解决问题不是自己的事，所以他们就不可能去采取行动，最终也不能解决问题。

解决问题有三个要点。

第一个，逢山开路，遇水搭桥。没有任何问题，是可以不经过艰苦的努力就可以解决的。把解决问题当作自己的核心工作来对待，就会竭尽全力地去解决问题。这很关键，也是解决问题的开始。

解决问题的核心是：我们要向前走，不能因为任何一个前进中的困难，就让你的脚步停下来。

第二个，要学会分阶段解决问题。这是解决问题的有效方法。工作上最坏的工作方法就是想一次性地解决所有问题，结果往往因为其中某一个问题解决不了，就导致停下来，所有的问题都没有解决，最后没有结果。在拉卡拉，我们强调，没有结果，就等于没做。

正确的做法应该是：分清问题的轻重缓急，先解决重要、紧急的，再解决不重要、不紧急的。

在解决每一个问题的时候，都要先解决有没有的问题，再解决好不好的问题，最后再解决贵不贵的问题。

这样分阶段地去解决问题，就可以让我们不断地解决问题，不断地向前进。

第三呢，很重要，解决不了问题的时候，要及时求援。虽然解决问题是我们自己的工作职责，但毕竟我们每个人都是人，不是神。每个人都不可能解决你自己遇到的所有的问题，人都有遇到困难的时候。这个时候呢，不是停下来，也不是接受解决不了问题的这种结果，正确的做法是要及时求援。

解决不了问题了，就及时地告诉自己的上级，把问题讲清楚，请上级出手帮助。

军队从来都不把单打独斗作为自己追求的目标，而是要把取得胜利作为自己追求的目标。所以，在军队遇到强敌自己不敌时，第一个反应就是求援，争取援军。

我们做工作呢也一样，发现自己可能解决不了的问题，就要及时地向上级、向同事求援，这是解决问题的正确方式。如果自己解决不了问题，也不求援，挺着问题不解决，害人害己。

解决问题是拉卡拉十二条令之一，也是我们的一条纪律，不仅仅是我们对于人才的要求，也是我们对于每一个员工的要求。

不论你在哪一个工作岗位，你的职责都是达成该岗位的工作目标。在达成目标的路上，永远不可能一帆风顺，永远会碰到问题，那么你要逢山开路，遇水搭桥，自己解决所有遇到的问题。如果解决不了，要及时求援。任何时候，任何原因，都不能够让自己的工作停滞不前。

如果我们每一个人都以解决问题作为自己工作的原则之一，我们整个的组织、整个的队伍，它的战斗力就会更加强大。

以上就是今天跟大家分享的内容，谢谢大家！