【欧洲社会】支付宝登陆法国，法国人如何看待网购？

大家好，我是艺瀚。

这是随艺听欧洲的第19期节目，从这一期节目开始，除了平时的热点观察，我还会根据微信听友群里的讨论，挑选一些大家普遍感兴趣的话题来介绍法国。很多听友想知道互联网如何影响普通法国人的生活，在法国网购的方式和接受程度与国内有什么不同等等。我们这一期就来聊聊在法国网购的话题。

很快就要到双十一了，阿里巴巴把这个本该是单身狗过的节日，变成了整个中国的剁手日。每年双十一，全球电商以及社交媒体都会围观中国的网购狂欢节，越来越多的外国电商直接跑到天猫上开起了官方旗舰店，也想从双十一巨额的经济收益中分一杯羹。在我周围，也有越来越多的法国年轻人听说过这个节日。

最近，阿里巴巴又筹划着将中国移动支付的利器支付宝推向全球。目前支付宝已经在法国的一些商务型酒店进行了测试，几周之后，中国游客就能够在法国一些指定的商家，用支付宝扫码二维码来完成电子支付了。相比起不需要扣除手续费的银联支付，支付宝的花销会更高一些，但是却能直接让中国消费者在法国的消费限额提升到3万欧元，很具吸引力。另外，在法国发生的针对中国游客的暴力抢劫事件，很多都是源于法国很多犯罪份子知道中国游客会在法国购买奢侈品，因此身上携带着大量的现金。所以，我也想提醒大家，来法国旅游，即使有导游团的陪同，平时出行也一定要谨慎低调，在商店购物，尽量不要一次性购买很多大牌商品，造成行动不便，更不要单独行动，否则很容易成为被攻击的对象。在这一点上，支付宝在法国商家的推出，也能在一定程度上，缓解中国游客的安全隐患，降低犯罪事件的经济损失。

不过，支付宝登录欧洲，更多的是目前中国“去现金化”电子支付方式的地域延伸。那么，欧洲人自己对于网购、对于电子支付的接受程度如何呢？我们还是以法国为例子。根据法国民调机构去年的调查数据，85%的法国人上网的目的是网购，仅次于上网获取信息的人数比例87%，而在过去一年中，至少在网上购买过一次商品的人数，高达97%，这个数据放在整个欧洲来说，都算是比较高的，也就是说法国人对于网购这个行为还是持有比较高的接受程度。

法国的网购网站也有着价格优势。在实体店，力度比较大的打折，每年都集中在夏季和冬季的两个打折季，而网上的折扣相对来说会灵活和频繁很多。所以当你在法国的网上搜某件商品的时候，首先出现的有很多都是比较价格的网站，他们都有很高的流量，比如LeGuide，Comparateur de prix等等。平均下来，网购还是能比实体店购物省下不少钱的。不过，价格优势并不是法国人喜欢网购的主要原因。根据同一份民调的结果，大多数法国人选择网购的原因都是更方便、或者工作或者居住地点附近没有实体店等等。也就是说，和那些服务业发达，购物体验特别好的国家不同，网购对于法国人来说填补的首先是需求上的空白。事实上，很多在法国有过网购的人都明白，很多次在法国网购的经历实在不能算愉悦，因为从物流速度到服务态度，都不能和国内的淘宝同日而语。

前不久，我就亲身经历了包裹被糊涂的送货员送错地方，我只有开车跑到快递公司的仓库总部，花了半个下午才查到包裹被送错的地址和户主名字，并且自行到户主家里敲门去取回的经历。我记得在仓库总部排队问自己包裹在哪里的队伍很长，大家都是想图方便才网购，本希望寄到家里或者门房代收一下，但是却不得不亲自跑到毫不顺路、对很多人来说甚至很远的仓库地址来取件，而且没有任何取件通知，也没有电话或者邮件的沟通。这实在让我大跌眼镜。相比起来，每次在国内淘宝下单后，手机短信里的一句“主人，快递员正带着我向您狂奔而来，很快就将与您团聚”这类逗趣的话语，总能给我很多启示，淘宝上那只勤劳的菜鸟裹裹似乎也是天底下行踪最透明、最敬业的鸟儿。我回国的时间不长，但是这些小细节，往往是最感动我，让我觉得国内生活其实很方便很高效的地方。

我想法国和中国的网购体验，在服务上的不同，归根结底的原因是两个市场的竞争环境太不相同。法国一共人口才6500万，中国人口却是 13个亿，人口基数大，用户数量大，需求就多。相应的供应和同行业类的竞争也就很激烈，尤其是在第三产业，只有用更优质，更人性化的服务，才能赢得用户的选择和长久的青睐。而法国的人口相对少，许多门类的商品的数量少、服务提供商也少。比起中国名目繁多的快递公司，我刚才说到的自身亲身经历，就发生在法国邮政行业具有垄断地位的法国邮政控股速递子公司Chronopost，他们拥有五分之一的包裹快递市场份额，这种完全脱离群众送包裹的态度，也为他们的官方网站赢得满满的一致差评，法国用户的吐槽声一片。当然，服务业质量跟不上，还有一个重要的原因就是由于体力劳动者不充足，法国的人工成本很贵，物流公司聘请的快递小哥很多也并不是土生土长的法国人。在法国，钉个扣子，配个钥匙二三十欧很正常，如果上门通一下马桶或者修一下水龙头，上门来一趟的起价就是65欧，等人来了确定了原因并且动手要修，有要加上按每小时计算的劳务费，一两百欧是很正常的。如果把钥匙忘在家里，锁匠上门不用任何特殊工具，用经验两三分钟，就帮你把门打开，这个价格是120欧，如果需要换高档小区门上的那种防盗锁，报价能高到1200多欧，那可是近9000元人民币！所以法国人工成本贵，也造成了法国人“服务不起，自己动手”的社会心理，所以法国人房屋装修、花园打理等等，都是自己动手来做的bricoloage，甚至在法国买一块地，就自己盖起房子的人也不在少数，当然这也养活了从东欧、中国等移民输出国家来的外来劳动人口，他们在法国做着黑工，当然价格也会比法国的装修公司便宜很多。

这里说得有些远了，我们再说回网购。如果说提到法国网民的购物习惯，我觉得有一点倒是和中国网友很相近，那就是对差评的重视程度。据调查，96%的法国网民看中品牌在网上的名声和口碑；高达94%的网民会由于电商的差评延迟或者完全放弃自己购物的决定。另外一组数据显示，一半以上的法国人会通过上网的方式来了解一个品牌信誉程度，这个趋势在25-34岁的年轻人阶段尤其明显，人数比例高达72%。在网上，法国人最常去的网站，往往是论坛这样集中用户评价和留言的地方，比如著名的旅游论坛Tripadvisor，通过论坛留言来判断品牌信誉的占绝大多数，还有通过社交网站上的，这一部分方式业更多地适用于更年轻的法国网民。所以，在法国，要想在互联网电商界上立足，维持高的信誉度和好评度，是至关重要的。

当然，处于对诚信的尊重，法国电商绝对不会想出淘宝电商那种“把中评差评删了，给亲返还三元”的绝招；我相信不管金额多少，也不会有任何法国用户会接受这样的建议或者做这样的交易。也正是由于对诚信的尊重，我在法国网购总体来说也让我非常放心：我从来没有在法国的网购中买到假货的经历，在有信誉的电商平台，买到的所有的东西都必须是正品，这是最最起码的保证。而且，法国电商提供咨询的热线电话服务态度如何我们暂不评价，但如果是商品质量出现问题、商品与描述不符合、由于人为原因发错货等等原因，如果你写信抱怨或者打电话要退货，那么售后人员的态度一定是非常客气非常礼貌，退还过程一定是包邮费还不说，而且通常还会返还你本次购物已付的邮费，有的网站还会给你返一定额度的代金券供下次购物使用。这些做法，我觉得也是打造一个电商打造自己诚信可靠，重视信誉的形象，获取消费者信赖的重要法宝。

说到这里，我就简单为大家介绍一下法国的几个大的购物网站，还有法国流量较高的电商。下面的介绍很大程度上是基于我个人的熟悉程度，并不是完全详尽的罗列。

-      亚马逊的法国分部，类似国内京东地位。品种多，物流速度快。而且选择较多，如果是亚马逊仓库的货品，质量有保证。除了实体书店，法国人还经常在上面买书。

-      VP：私卖会形式，在法国女人中很火，这里是品牌的折扣卖场，价格优势很大，但是数量很大，所以需要抢，中国的唯品会就是VP的中国克隆版。类似的还有showroom prive和Zalando Prive等。

-      Fnac：线下数码电子产品，书籍光碟票务礼品等文化产品，价格优势不大。一般可以去那里体验新的电子产品。

-      Cdiscount：在法国做得比较大，什么都卖，基本常年打折。但是家用电器、电子产品是重要的业务。

-      法国有个很火的二手交易市场和发小广告的网站，叫Leboncoin，人气很旺——这里还能领养到猫。类似的二手交易市场还有著名的ebay。

有的听友问我法国最火的APP是什么，这个问题当然是分门类的，比如打车软件除了优步Uber，还有一个本土的也是靠补贴提供高端服务培养市场的软件叫Chauffeur-Privee，私人司机，我在法国往返机场都是用的这个软件，因为它的价格固定，服务也要优于Uber；另外导航类的软件，法国的司机都喜欢用Waze位置这个软件，也是我开车比较信任的导航软件，因为它能实时更新路况并且调整路线。

另外，几乎各大订票网站、租房网站、航空公司高铁公司、购物中心、化妆品牌等等都会推出自己的APP，这些软件的手机用户量也很大。新闻门户网站、视频网站等等也有稳定的流量。至于即使交流的网站和社交平台，除了脸书推特，像Whatsapp，Viber，还有Telegram也都有很多用户。至于修图美颜的软件，大家不用问了，都赶不上中国的拍照良心软件美图秀秀，美妆相机来得更懂得中国女性的心。所以在APP这一块来说，我觉得法国应用的更新和创新的势头应该是并没有中国这么活跃。

还有网友问我法国人喜欢什么牌子的手机。其实法国人最爱的手机品牌是三星Galaxey，对这个牌子的喜欢甚至超过了苹果。而在法国人最喜欢的品牌排名中，排第一的也是三星，第二是苹果，第三是索尼。后面是LG、诺基亚。中国的品牌华为排第九，其实还好，因为google排第十，美国公司google和欧洲国家相爱相杀的情缘，希望今后也有机会聊到。

最后，我想和大家分享一个最近法国人最浪漫的一个创新：以爱读书和爱读纸质书出名的法国人，在火车站的候车厅里，安装了一个“故事自动分发机”，你想要读几分钟的故事，就按下机器上对应的按钮，“1分钟，”“3分钟”或者“5分钟”，然后你想要读的故事就会从机器里，像长长的超市收银小票那样，嘎吱嘎吱地印刷出来了。于是你就可以看见，从悬疑到科幻，从古典文学到现代散文，从诗歌到段子，大家都在聚精会神地读故事。在安装的第一个月里，在格勒诺贝尔火车站里，就有一万个故事被免费打印出来。看来，法国人就连创新基因，也都蕴育在文学和艺术的情怀里，这果然是法国人的最强项。如果你对这个场景好奇，不妨也去法国的这个火车站看一看，你去法国读着故事，我们也许就会在下一个故事中，读到你。

好了，感谢收听这一期随艺听欧洲，如果你喜欢我的节目，欢迎按订阅健订阅，并且加入我们的听友群参与互动。在下一期，我会继续在节目中聊大家感兴趣的欧洲。我们下期节目再见。