【第六周】康拉德·希尔顿（1）：在大萧条中幸存，挺住就意味着一切

课程文稿 

读赢家传记，做人生赢家。欢迎收听《全球富豪传记精读：60堂商业思维进阶课》。本节目由环球人物制作、喜马拉雅独家播出。

听众朋友，大家好。今天要和大家分享的传记是《希尔顿王朝——美国传奇家族的艰苦创业史》。本书的作者兰迪·塔拉博雷利是《纽约时报》的畅销传记作家，他的文笔细腻，善于揣测人物的内心世界，因此，这本书读起来像小说一样跌宕起伏，戏剧冲突强烈、富有画面。合上书的一刻，读者不仅会对希尔顿家族的成功之路印象深刻，还会对家族中的每个人产生强烈的感情，为他们的命运唏嘘感叹。

希尔顿这个名字，您一定不会陌生，希尔顿集团在全球80多个国家拥有4000多家酒店。在许多城市，希尔顿酒店都是当地的地标性建筑，对于旅行者而言，希尔顿代表着可靠、安全、舒适和无微不至的服务。这样庞大的酒店集团，至今已经传了三代，称之为“王朝”一点儿也不为过，而亲手缔造这一王朝的康拉德·希尔顿，无疑是一个传奇人物。在今天的节目中，我们将介绍他的创业、经营之道，以及他是如何处理财富和为家族培养接班人的。

在希尔顿家族的众多继承人中，如今最受关注的，当属帕里斯·希尔顿，前不久她在社交媒体上发布了男友的求婚照片。很快，这个消息就成为了2018年第一条火遍全球的娱乐新闻。人们的关注点更多地放在了这位绯闻女孩以往的情史上，而忽略了她其实是一个成功的商人。她名下的品牌涉及香水、服装、手袋、宠物产品甚至手机游戏，她从家族继承的，不仅是名气、财富，还有卓越的经商才能。

保持高曝光率，和娱乐圈紧密联系，似乎是希尔顿家族的传统。康拉德·希尔顿的第二任妻子，电视明星莎莎·嘉宝是那个时代的话题女王，其长子小康拉德·尼基的第一任妻子是著名影星伊丽莎白·泰勒，希尔顿家族的宴会，时常星光熠熠，是名副其实的名利场。

在今天的节目中，我们将把视线从灯火辉煌处移开，去了解这个家族的财富密码。康拉德·希尔顿为什么能够白手起家，并成功地挺过了美国在上世纪二三十年代的大萧条？在不断地兼并酒店的过程中，希尔顿是否也遇到过困难？是什么让希尔顿家族长盛不衰？为什么特朗普要把康拉德·希尔顿视为偶像，并给自己的第三个儿子取了和康拉德次子一样的名字?这些问题，我们都将在后面的节目中，为大家一一解答。

首先，我们请北京大学汇丰商学院领导力研究中心执行主任，著名的管理学家杨思卓教授来为我们点评一下康拉德·希尔顿的赢家密码。

如果用一个关键词来概括一下希尔顿和他的王国的话，那就是宾至如归。希尔顿的旅馆王国首先是员工的家，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们："当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么;然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是无碍大局。领导者一味地指责不改变自己，就从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，得到了丰厚的回报：整合团队积极向上：对领导信赖忠诚，对工作兢兢业业。

风调雨顺之后也许就是灾难重生，1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损。希尔顿亲到一线面对员工：“我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，就有希尔顿。

当时，有人问他把握经营尖端的诀窍是什么时，希尔顿说：站在时代的前沿。其实这只说了一半，另一半就是：宾至如归的理念。希尔顿满世界地飞行，随时知道他写那本《宾至如归》一书中的理念是否落地。他自己经常不归家，也许希尔顿终身喜爱的家，真的就是酒店。

康拉德·希尔顿的传奇，写在这本《希尔顿王朝：美国传奇家族的艰苦创业史》里。

确实，如杨教授所说，希尔顿集团在全球公司员工满意度调查中，经常名列前茅。而对于服务业而言，让员工满意是让客户满意的基础。下面就让我们一起来详细了解希尔顿王朝的百年基业是如何建立和得以巩固的。

对于起步于非常时期的希尔顿来说，挺住就意味着一切

人们常说，成功需要天时、地利、人和，三者缺一不可。其中，天时是最无法预测和掌控的因素。每个企业家一生中总会经历经济危机、大萧条甚至是社会动荡、战争等大环境的考验。康拉德·希尔顿1887年出生，1979年去世，他的一生中经历了一战、美国大萧条、二战等对于旅游业来讲灾难性的事件。当同行们都纷纷破产的时候，康拉德是如何生存下来的呢？

1929年10月，美国爆发历史上最严重的经济危机。当时纽约流行一首儿歌：“梅隆拉响汽笛，胡佛敲起钟。华尔街发出信号，美国往地狱里冲！”一切商业活动都戛然而止，无家可归者陡然增加，旅行的商人越来越少，即使有也住不起高档酒店了，酒店行业面临历史性的毁灭。

此时的康拉德，创业整十年，小有成就，正对未来踌躇满志。1924年，他刚从银行贷款50万美元，自己投资10万，又融资20万美元兴建了达拉斯·希尔顿酒店。50万美元贷款，在当时可是一笔巨款。恰逢此时，大萧条来了。不到一年的时间，康拉德就负债累累，为了维持住埃尔帕索·希尔顿酒店的运营，他将部分客房用木板封住、切断供暖和电源，想尽一切办法降低费用。但尽管如此，当埃尔帕索酒店的租金到期的时候，他仍然交不上接下来的租金，而他清楚地意识到这意味着他的生意将彻底终结。

康拉德召集一群供应商和他的母亲一起开会磋商。他承诺，如果这些供应商们每人愿意出5000美元来帮助他度过难关，等经济形势好转了，他会一直与他们合作，只要他还拥有这间酒店。而如果他们不支持他，康拉德失去了酒店，也就永远还不上他已经欠下的那些钱了。康拉德最坚定的支持者，母亲玛丽同样承诺拿出5000美元，并且用眼睛依次盯着每一个参加会议的人。谁能残忍地拒绝一位坚毅又慈爱的母亲呢？当参会的七位商人全部掏出钱包后，康拉德立刻拿着钱冲到银行交了租金。

然而，接下来有越来越多的账单让康拉德无力支付，当有个家具公司因为178美元将他告上法庭时，康拉德的律师建议他申请破产。康拉德用拳头重重地砸在办公桌上，坚决拒绝破产，他始终坚信自己能撑下去。

有数据表明，大萧条时期美国有80%以上的酒店破产了。康拉德的债权人们，如果想，完全可以收集所有的票据来摧毁他，但他们意识到在如此可怕的环境下，康拉德是做得最好的。他们选择相信他。曾有一个乳品商向康拉德催账，康拉德说，如果你能延长我的信贷，我的酒店会一直从您那儿采购乳品。康拉德果然做到了，并且在挺过难关后，写信给许多债权人说，当最艰难的时候，你帮过我，现在我想帮你。你想要一份工作吗？或者你想购买公司的股票吗？我能做些什么来报答你的帮助呢？

最窘迫的时候，康拉德一度急需500美元周转，达拉斯酒店的一名行李生拿出了毕生积蓄交给他。他对康拉德说，希尔顿先生，这是我的全部积蓄，我希望您能收下它，因为我知道您能用它做些什么。康拉德说，我不会接受施舍，但愿意把它作为投资。这位行李生显然是一位富有远见的天使投资人。他后来成为希尔顿集团负责西部片区的副总裁，并从股票中获得了巨额回报。

可以说，康拉德是用众筹的方式度过了难关，信誉是他最重要的资产。当美国经济复苏，他的企业重新走上正轨，康拉德发现由于他没有宣布破产，他和主要资助人之间结成了更为紧密的联盟，这也使他后来能够兼并更多的酒店。

重感情的康拉德，收到的也并不都是友谊的鲜花。我们要讲的第二个问题就是，如果遇到不诚信的生意伙伴，怎么办？1945年，康拉德·希尔顿57岁。此时，通过20多年的攻城略地，他已经在美国初步建成了自己的酒店帝国，但在芝加哥仍有一个酒店让他心心念念，时刻想要据为己有。这就是史蒂文斯酒店，史蒂文斯酒店建于1927年，投资高达3000万美元，比建造洋基体育场的成本还高。这家当时世界上最大的酒店有3000间房间，配有自己的电影院、保龄球馆、小型高尔夫球场，甚至还有自己的医院和手术室。可惜史蒂文斯酒店没有挺过大萧条，被迫宣布破产，被政府实施破产管理，还一度被用于安顿陆军航空兵，成为兵营。

当康拉德考虑接手史蒂文斯酒店的时候，它的所有者是一个叫史蒂夫·希利的建筑商。与史蒂夫·希利的交易成为了康拉德一生中最困难的一笔生意，接下来他将向我们展示，当遇到一个不诚信的生意伙伴，你该如何应对。

康拉德和自己的好朋友威拉德·凯斯坐着火车唱着歌去芝加哥的时候，信心满满、志在必得。一开始，史蒂夫·希利说他想在史蒂文斯酒店项目上赚50万美元，因为他之前为了获得酒店的经营权已经支付了491万，所以他想要得到550万。这是一个康拉德愿意接受的价格，两个人当场握手庆祝交易成功。但那之后希利就消失了，康拉德到处找不到他。

等希利终于再次露面的时候，他厚颜无耻地说想赚65万美元。虽然很恼火，但因为康拉德实在太想得到这家酒店，就勉强同意了。可是，希利故技重施又消失了，几个星期后，当他再次出现时把价格抬到了100万美元。康拉德对希利的贪婪和无信非常愤怒，但对史蒂文斯酒店的喜爱让他仍然渴望把交易进行下去，于是又一次同意了。接下来发生的事情，听众朋友们也许已经猜到了，是的，希利又消失了。

康拉德怒不可遏，对他的好朋友威拉德大吼：“谁教这个家伙做生意的？”无奈之下，威拉德建议一起在芝加哥转转，看看有没有什么别的酒店可以买。很快，帕尔默酒店吸引了康拉德的目光。

    帕尔默酒店规模宏伟，有25层楼高，设计端庄简洁，康拉德对它几乎是一见钟情。于是，他立刻去找了芝加哥的朋友、建筑原料供应商亨利·克朗，此人在几年后购买了帝国大厦。

克朗听了康拉德的诉求后，吃惊地问：“帕尔默酒店在卖吗？”康拉德说：“我不知道。”克朗建议他，如果可能，不妨把史蒂文斯和帕尔默一起买下来。

接下来克朗把康拉德介绍给帕尔默酒店的霍利斯。后者婉转地表示，“我们没有接到过收购报价，但也不会拒绝报价”。在经过一番复杂的计算后，康拉德给出了1850万美元的预估出价，最终价格还要在他看完酒店的财务、税务记录和其他账本之后再定。但当霍利斯发现希尔顿也在试图收购史蒂文斯酒店时，他犹豫了，说不允许自己酒店的账本有一天可能被竞争方的人查阅。

   此时，康拉德觉得是时候见见希利了，他让好朋友威拉德去找希利，并告诉他康拉德已经彻底不想要史蒂文斯酒店了，现在正在谈判购买帕尔默酒店。这招果然见效，第二天一早康拉德就接到了希利的电话，并且说绕了一圈之后，他觉得赚50万美元就好了，此时的希利比任何时候都急于甩掉史蒂文斯这个包袱。

在完成史蒂文斯酒店的交易后，康拉德又会见了帕尔默酒店的霍利斯，并向他解释了发生的一切。霍利斯说他仍然有兴趣出售酒店，但考虑到目前的状况，他觉得他理应得到一个更好的价格。为了证明自己的诚信，康拉德同意将总价升到1940万美元。

于是，很快康拉德就拥有了芝加哥城里最受瞩目的两家酒店。在交易的最后一刻，康拉德发现他缺100万美元，当时的100万美元大概相当于现在的1100万，康拉德又去找克朗救急。克朗说：“我们是朋友，我佩服你做生意的方式，你脸皮厚，但你是正大光明的。”然后，立刻借给了康拉德100万。

这就是康拉德·希尔顿做生意的方式，虽然从结果上看，他并没有省钱，但却成功地将主动权掌握在自己手上。

好了，今天的节目就到这里。感谢您收听《希尔顿王朝缔造者》上篇。在这期节目中，我们知道了希尔顿依靠什么挺过了大萧条，又怎样对付没有契约精神的交易伙伴。在下期节目中，将为大家介绍康拉德·希尔顿是如何培养下一代，保证家族长盛不衰的。以及，他的儿子巴伦·希尔顿与特朗普之间的交易，从中您会学到什么是选择合作伙伴时最需要看重的因素。

好了，今天的节目就到这里。我是主播凌云，欢迎继续关注《全球富豪传记精读：60堂商业思维进阶课》