【独家】如何更好地保护消费者？国家工商总局局长张茅这样说

        一年一度的“3·15”到来之际，有关消费者维权的问题再度受到关注，工商部门将如何为普通消费者“撑腰”？两会期间，国家工商总局局长张茅接受新华社采访，回应社会关切。

        张茅表示，工商总局首先会进一步畅通消费投诉渠道。在去年新建立全国12315互联网平台的基础之上，今年“3·15”互联网投诉平台第二期将上线，特点就是消费者可以通过电子地图投诉成功。

    此外，张茅还表示，工商总局正积极推进《消费者权益保护法实施条例》规定的网上购物“7日无理由退货”，同时也推动实体购物、线下购物的无理由退货的问题。“这一方面保护了消费者，另一方面对商家的商誉也是有好处的。”

    张茅认为，消费者权益保护的关键：一是要法律法规健全，二是企业的信用要健全，三是消费者保护权益意识要增强。“现在网购比较理性了，先到实体店看一看，什么价格，什么质量，然后再去网上购买。”